Vorteile von Zur Rose

✔ Übersicht­liche Homepage, die die Suche nach dem richtigen Produkt mit passenden Kategorien erleichtert. 

✔ Rabatte und aktuelle sowie wichtige Infor­ma­tionen sind direkt auf der Start­seite zu finden.

✔ Eine Zasam­men­arbeit mit dem Droge­rie­markt DM ermög­licht es Kunden Bestellung und Abholung lokal im Laden zu machen.

Nachteile von Zur Rose

✘ Unüber­sicht­liche Versandkosten

✘ Bestell­in­for­ma­tionen sind schwer zu finden. (im FAQ-Bereich)

✘ Keine Kontakt­auf­nahme per Email möglich.
Oft überbe­lastete Service­hotline, die zudem nicht exakte Auskunft gibt.

Das Sortiment

"Zur Rose" bietet Produkte in den folgenden Kategorien an:
– Allergie
– Neu im Shop (Top Produkte)
– Sonnen- und Insektenschutz
– Augen & Ohren
– Baby & Kind
– Blase, Niere & Prostata
– Diabetes
– Erkältung & Immunsystem
– Frauengesundheit
– Gedächtnis & Konzentration
– Häusliche Pflege
– Hauterkrankungen
– Herz, Kreislauf & Venen
– Kosmetik & Pfelge
– Liebe, Lust & Sexualität
– Magen & Darm
– Nahrungsergänzungsmittel
– Natur­heil­kunde & Homöopathie
– Raucherentwöhnung
– Ruhe & Gelassenheit
– Schlank & Fit
– Schmerzen & Verletzungen
– Schwan­ger­schaft & Stillzeit
– Tierapotheke
– Wundheilung
– Zähne, Mund & Rachen

Gutscheine & Rabattaktionen

Aktuell hat "Zur Rose" verschie­denen Jubilä­ums­ak­tionen zum 15-Jährigen Jubiläum: Dabei werden verschiedene Produkte aus unter­schied­lichen Kategorien mit bis zu 60% Rabatt angeboten. Zudem versendet die Apotheke via Newsletter regel­mäßig Gutscheine zu verschie­denen Anlässen (Newslet­ter­an­meldung, Geburstag des Kunden, Weltge­sund­heitstag, usw.). Diese können während des Bestell­vor­gangs eingelöst werden. Dabei gilt es wie üblich darauf zu achten, dass die Bedin­gungen des jewei­ligen Gutscheins einge­halten werden. Im Reiter "Aktionen" wird der Kunde deswei­teren über aktuelle Angebote und Aktionen infor­miert (Restposten, Sale-Artikel, aktuelle und kommende Schnäppchen).

Bestell­vorgang, Versand und Bezahlmöglichkeiten
Auf "Zur Rose"

Der Kunde hat die Möglichkeit, das Produkt seiner Wahl sofort in den Einkaufs­wagen zu legen oder (wenn er einen Account hat) auf seine Favori­ten­liste zu setzen, um bei wieder­ho­lender Bestellung seine häufig gebrauchten Produkte dort vorzu­finden. Der Bestell­vorgang verläuft unkom­pli­ziert: Nachdem der Verbraucher die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt hat, kann er den Kauf abschließen. Er hat dabei die Möglichkeit, einen Gutscheincode anzuwenden und kann ab 25 EUR versand­kos­tenfrei bestellen.
Ein Einkauf unter diesem Wert wird mit den üblichen Versand­kosten von 3,95 EUR verrechnet (bei großen Pakete ab einem Verdan­ge­wicht von über 31kg können diese Kosten abweichen) und lässt sich deutsch­landweit versenden. Die anfal­lenden Kosten können via PayPal oder SEPA Lastschrift, mit den Kredit­karten VISA und Mastercard oder der Option "Vorkasse" beglichen werden. Ein Kauf auf Rechnung (mit vorbe­hal­tener Bonitäts­prüfung) ist lediglich regis­trierten Kunden vorent­halten. Das Paket wird anschließend in neutraler Verpa­ckung vom Versand­partner DHL geliefert.
Die durch­schnitt­liche Lieferzeit beträgt – ist das Produkt vorrätig – 1 bis 3 Werktage. Der Kunde hat die Möglichkeit, während des Wartens auf seine Bestellung, die Beipack­zettel der jewei­ligen Produkte bereits als Download herun­ter­zu­laden und sich vorab über die Gebrauchs­weise zu infor­mieren. Möchte er nicht lesen, kann er zudem die telefo­nische Pharmazie-Beratung nutzen.

Einlösung von Rezepten 

Die Rezept­ein­sendung ist bei der "Zur Rose" kostenfrei: Sie funktio­niert mit dem Freium­schlag (im Katalog der "Zur Rose" oder als Online-Formular) portofrei per Post. Auch das Versenden von rezept­pflich­tigen Produkten (ebenfalls in Kombi­nation mit rezepfreien) ist außerdem versand­kos­tenfrei. Zudem wird dem Kunden der Service geboten, dass beim Bestellen des rezept­pflich­tigen Medika­ments dieje­nigen Produkte auf der Website markiert werden, die eine mögliche Wechsel­wirkug mit dem Medikament erwirken würden, damit der Kunde darauf achtet, die beiden Produkte nicht gemeinsam einzu­nehmen bzw. überhaupt nicht mitein­ander zu kombinieren.

Zahlungs­mög­lich­keiten

Bei der Onlineapo­theke zur Rose kann man mit der Kredit­karte, Lastschrift, Vorkasse, PayPal oder auf Rechnung bezahlen. Aller­dings sind die Möglich­keiten an verschiedene Bedin­gungen geknüpft.

Eine Rechnung gibt es für Neukunden erst ab einem Wert von 120 Euro. Pay Pal funktio­niert nur bis zu einem Wert von 600 Euro.

Spezielle Service­leis­tungen

"Zur Rose" bietet neben dem Liefern von Medika­menten und Produkten für Menschen eine Tierapo­theke für den Heimtier­bedarf an: Hier kann der Kunde für seine Fellnasen unter den Kategorien "Flöhe, Würmer & Zecken", "Haustier­pflege", "Nahrungs­er­gänzung für Tiere", "Tierarz­nei­mittel" und "Tiernahrung" shoppen. Neben diesem Service hat man zudem die Möglichkeit sich pharma­zeu­tisch beraten zu lassen und per Telefon Fragen zu spezi­fi­schen Medika­menten beant­wortet zu bekommen.
Eine dritte Service­leistung stellt der Gesund­heitsblog der Apotheke dar: Hier können sich die Kunden über aktuelle Gesund­heits­themen (z.B. "Corona­virus – Was Sie wissen müssen" oder "Mundschutz richtig anwenden") durch Blogar­tikel und Ratge­ber­texte kostenlos informieren.
Auch die Service­leistung, sich seine Bestellung – ist man mal nicht zu Hause oder auf einer längeren Reise – zu einem DM in seiner Nähe liefern zu lassen und das Paket dort binnen 14 Tage abzuholen, bietet eine gute Unter­stützung für Pendler, Arbei­tende und Co.

Vertrau­ens­wür­digkeit

Durch das Sigel von Focus Online, welches in einer Studie im vergan­genen Kalen­derjahr 2019 die beste Versand­apo­theke Deutsch­lands kürte, kann sich "Zur Rose" mit Vertrau­ens­wür­digkeit gegenüber all ihren Kunden auszeichnen. Dies lassen auch die zahlreichen positiven Bewer­tungen (ausschließlich 4-5 Sterne) auf Google.de erkennen. Ein weiterer Punkt für die zuver­lässige Arbeit und Trans­parenz der Online-Apotheke bietet die kostenlose 24h-Service-Hotline, auf die bei Fragen, Problemen und Beanstan­dungen zurück­ge­griffen werden kann.

Rekla­ma­tionen und Retouren

Generell ist eine Rücksendung bei "Zur Rose" möglich: Diese bezieht sich aller­dings aus Gründen der Arznei­mit­tel­si­cherheit nicht auf geöffnete und lose Produkte. Alle anderen Waren können innerhalb von 30 Kalen­der­tagen auf dem üblichen Weg (Abgabe in einem DHL-Shop) kostenfrei retouiert (mit herun­ter­lad­baren Retour­e­ticket) und zurück­ge­sandt werden.

Kunden­service

Der Kunden­service ist nur telefo­nisch für 14 Cent pro Minute erreichbar. Per E- Mail kann kein Kontakt herge­stellt werden. Wenn man VIP- Kunde ist, ist die Hotline kostenlos.

Zusätzlich gibt es ein Kontaktformular.

Fazit zu Zur Rose

Die Onlineapo­theke zur Rose ist eine Alter­native zu den großen Apotheken, da sie mit DM zusam­men­ar­beitet und dadurch die Bestellung erleichtert wird.

Der VIP- Service ist gut aufgebaut und sinnvoll.

Hier gibt es aktuelle Zur Rose Gutscheincodes.